Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Retours

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

Veuillez noter : Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse d'expédition en France. 

Nous Contacter en Premier

Avant d'initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter pour vous renseigner sur le processus. Cela nous aide à vous fournir la meilleure assistance pour votre situation spécifique.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué dans les plus brefs délai.

Veuillez noter : Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous avez bénéficié d'une livraison gratuite en commandant plusieurs articles et que vous en retournez certains, les frais de livraison seront déduits du montant remboursé.

Frais d'Expédition Non Remboursables

Veuillez être conscient que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition sont payés directement à notre partenaire logistique ; par conséquent, nous ne pouvons rembourser que le coût du produit lui-même en cas de retour.

Articles en Solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour le même, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@dr-t.fr et fournir une photo de l'article montrant le défaut. Une fois le défaut confirmé, nous proposerons un remplacement sans exiger que vous retourniez l'article défectueux.

Réclamations pour Commandes Non Livrées ou Perdues

Dans le cas malheureux où votre commande n'est pas livrée, perdue, ou nous est retournée, nous vous demandons de déposer une réclamation dans les 30 jours suivant la dernière date de livraison estimée. Les réclamations effectuées au-delà de cette période de 30 jours seront malheureusement au-delà de notre capacité à offrir un remboursement ou une solution de renvoi. Nous encourageons fortement les clients à nous contacter rapidement pour que nous puissions aborder et résoudre le problème efficacement.

Suivi de Commande et Directives de Réexpédition

Dès l'expédition de votre commande, nous vous fournirons un numéro de suivi. Nous vous encourageons à surveiller activement la livraison en utilisant ce numéro. Dans les cas où la livraison à l'adresse fournie est infructueuse et que le colis n'est pas récupéré à la poste locale, entraînant son retour chez nous, veuillez noter qu'une réexpédition entraînera des frais d'expédition supplémentaires. Il est important de comprendre que les remboursements ou échanges ne peuvent être traités qu'une fois que vous avez reçu avec succès le produit.

Exactitude de l'Adresse de Livraison Fournie

Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la passation de votre commande. C'est crucial pour un processus de livraison fluide. Dans le cas où une commande est perdue ou ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte fournie par vous, nous regrettons de vous informer que nous ne serons pas en mesure d'offrir un remplacement ou un remboursement dans de telles circonstances. Nous apprécions votre attention aux détails pour garantir que vos informations d'expédition sont exactes.

Retours d'Expédition

Si vous expédiez un article à nous retourner, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Si un envoi est retourné à notre fournisseur d'exécution, nous ne serons pas en mesure de recevoir l'envoi. Dans de tels cas, nous regrettons de ne pas pouvoir traiter un remboursement ou un échange.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide concernant un retour ou un échange à contact@dr-t.fr .